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〜 お客様満足度１２０％、２００％、限りないお客様の喜びを目指して！ 〜 |
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弊社では、住まいのリフォームを通じて、お客様の満足度１２０％、２００％を目指して、可能な限り進化しつづけることを日々追い求め、業務にあたっています。
そして、地域密着、お客様満足度地域一番店に挑戦しています。
お客様満足度は、施工前、契約までのご相談、接客レベルはもちろんのこと、工事後のアフターメンテナンスとして、“その後のお客様の安心感”も、その中の要素の一つだと考えています。
当社では、工事後不備な点がございましたら、プロとしての誇りと責任をもって、必ず無償で対応させていただいております。また、工事後はお客様に工事の仕上がり具合、担当営業マンの対応、職人の対応やマナー等、お気づきの点をお聞きし、ご感想としてアンケート葉書きでいただけますよう、お願いしております。
それにより、全社員にてお客様のご感想を共有し、アフターメンテナンスのサービス向上に努めています。
弊社では、工事中の安心はもとより、工事後の安心も大切に考えています。
ぜひ、私どもの仕事やアフターサービスをお客様の目線でお確かめくださいませ。
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安心の保証 |
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弊社では保証書というものは、人並みに用意してはいるのですが、実際のところ、創業以来、使ったことが一度もありません。
なぜなのでしょう？お客さまから要求されたことがないのです。
それは、創業57年で地域密着の歴史と信用、それに工事実績、保有資格、営業マンの対応等を評価して頂いている結果だと思います。
ですから、「保証書があります」ということを、ことさら契約のときのアピール材料にするつもりはありません。
また、保証書があろうともなかろうとも、万が一、たとえ施工後の不備やアクシデントなどがあったとしても、ご連絡をいただいたのちは、すぐさま訪問し、しっかりとスタッフ全員で対応させていただいています。
もちろん、ご要望をいただいたときは、発行することも可能ですので、もし必要性を感じられるお客様は、ぜひ担当者までお申し付けください。
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迅速対応の為に |
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お客様のリフォーム施工日など、顧客データをシステム管理しています。
お問合せを頂いたときに、履歴の確認が早くできるため、お客様をお待たせすることなく、迅速対応が可能となっています。
もしも、工事中・工事後問わず、いずれかで不具合・疑問が生じた場合にはすぐにご連絡下さい。
アフターメンテナンスでもお客様にご満足いただけるように・・・リフォーム倶楽部の想いです。
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保険への加入で工事中〜工事後まで安心です |
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当社はＴＯＴＯリモデル工事総合補償制度の保険に加入しており、工事終了後10年間の対人、対物事故補償があるので安心です。
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アンケートにてお客様から評価を頂きます |
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工事後、工事の仕上がり具合、営業マンの対応、職人の対応、マナーなどをアンケートにて評価・採点して頂きます。
お客様からのお褒めの言葉、お叱りの言葉、どちらも私たちが成長するためになくてはならない大切なものです。
頂いたお言葉を慎摯に受けとめ、お客様の満足度アップにつながる努力を、私たちは日々惜しみません。
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情報誌の無料配布 |
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当社は、「ご縁」を大切に、「孫子の代まで末長いお付き合い」をモットーに、
生活を楽しく、豊かにする情報誌を年間3〜4回無料でお届けしています。
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松山店エリア
愛媛県…松山市,伊予市,東温市,松前町,砥部町
岩国店エリア
山口県…岩国市,和木町
広島県…大竹市
※車で１時間以内で行ける地域を対象にしています。
上記以外のエリアは、ご相談窓口よりお問合せください。
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