岩国市、大竹市、和木町でリフォームされたお客様の声
「お客様の声」これは私達の一番の宝物です
東洋建設でリフォームをさせて頂いたお客様に対して、私たちがどのように工事を行ったのか、対応はどうであったか、何か不手際は無かったか、満足して頂いたかについて葉書によるアンケートと採点を付けて頂いています。
これは私たちにとって一番の宝物です。
なぜなら、これが「日々の反省」と「励み」と「業務改善と発展」の源だからです。
このアンケートがこれからリフォームを考えている皆様の参考になれば…と思います。
お客様の生の声をぜひご覧下さい。
私達が反省すべき点
最新鋭の工場、最高レベルの技術と管理で作る自動車でさえ、リコールがあり、何百億円もかけたロケットでも失敗することがあります。
ましてや、老朽化、雨漏り、白蟻被害、手抜き工事など色々な状況の住宅で、住みながらのリフォーム工事を数多く手がけて、全くクレームが無いということは、考えられません。
又、リフォームの営業、工事管理、職人さん、価格等で、全く問題が無いという会社はありません。
そこで、重要なことは、クレームや問題点に対して、どう対応するかということです。だから、私達は正直に、全てをオープンにします。
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浴室他改装工事・・・ 189万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- チラシ
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 営業担当者の対応
ハ：工事の仕上がりについて？
- 大変満足
二：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
へ：工事施工者（職人）の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中100点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
前々からリフォームの事は東洋さんのチラシを見て考えていました。今回決断しましたのは、あの6つのお約束を信じて決めました。
藤谷さんには、こちらの希望を聞き入れて頂き有難うございました。
洗面台取替他工事 ・・・34万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 以前利用
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 信頼
ハ：工事の仕上がりについて？
- 大変満足
二：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
へ：工事施工者（職人）の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中90点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
丁寧に仕事をしていただきありがとうございます、その上、水道の蛇口の水もれについては、二度も三度も足を運んでいただきすっかりよくなりました、喜んでいます。
カーポート波板取替工事・・・ 15万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- チラシ
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 営業担当者の対応
- 信頼
ハ：工事の仕上がりについて？
- 大変満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
ヘ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中100点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
この度はありがとうございました。丁寧に頑丈にして頂き少々風が吹いても安心です。
又、何かの折には宜しくお願い致します。
住宅防音工事、改修工事・・・ 520万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 以前利用
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 営業担当者の対応
- 信頼
ハ：工事の仕上りについて？
- 大変満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
ヘ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中90点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
小さな追加工事も丁寧に気持ちよくして下さり感謝しております。
今後共宜敷く御願いいたします。
台所他改修工事・・・ 56万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 以前利用
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 営業担当者の対応
ハ：工事の仕上がりについて？
- 大変満足
ニ：価格について？
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
へ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中100点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
(二)のついては素人ですからわかりません 段取り良くスピーディーな仕事ぶり仕上がりも満足しています。本当にお世話になりました。
浴室改装工事 ・・・183万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 以前利用
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 信頼
- 提案の内容
ハ：工事の仕上がりについて？
- 大変満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
ヘ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- わからない
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中99点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
早々の礼状を有難うございました。新しいお風呂で心身を温めて寒さを吹飛ばしております。お世話になりました。
改装工事・・・ 128万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 以前利用
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 信頼
ハ：工事の仕上りについて？
- 満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
ヘ：工事施工者(職人)の対応について？
- 満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中90点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
気になっていた外廻りがすっきりきれいになって気分がいいです。
又、よろしくお願いします。
外部改修工事・・・ 195万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 以前利用
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 営業担当者の対応
- 信頼
ハ：工事の仕上りについて？
- 大変満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
ヘ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中120点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
細かな所まで気を配って丁寧な工事をしていただきとても綺麗に仕上がりました。
とても満足しております！！ありがとうございました。
洗面台取付、天井工事・・・ 10万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- 紹介
ロ：当社にご下命された主な理由は？
- 営業担当者の対応
ハ：工事の仕上がりについて？
- 大変満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
ヘ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 勧めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中100点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
職人の方の仕事が終わるまで監督しておられた社長さんに感心と同時に安心してお任せする事が出来ました。どうも有り難うございました。
改装工事・・・ 1,043万円
イ：どのようにして当社をお知りになりましたか？
- チラシ
- ホームページ
ロ：当社にご下命された主な理由？
- 営業担当者の対応
- 価格
ハ：工事の仕上がりについて？
- 満足
ニ：価格について？
- 適切
ホ：営業兼工事担当者の対応について？
- 大変満足
へ：工事施工者(職人)の対応について？
- 大変満足
ト：お知り合いの方に当社をお勧めいただけますか？
- 進めてもよい
チ：お客様の満足度は…
- 100点満点中100点
ご意見・ご感想をお聞かせ下さい
打ち合わせの頃から、細かい要望や、変更にも答えて頂き、ありがとうございました。
お陰様で大変きれいになり、使い易くなりました。また長く住めそうです。感謝です。
