経営者の想い
【１】社長のリフォームと会社作りに対する想い
こんにちは、私は東洋建設の代表の藤本修です。
これから「会社づくり」と「人づくり」と「家づくり（リフォーム）」について私の考えを述べさせて頂きます。
貴方が「いいリフォーム」をしたいと思うのなら、きっと参考にして頂けると思います。
どんな会社、どんな仕事でも、一番大事なものは「人」だと思います。
「家」を建てる時、「お客様」と打合せをするのは「営業マン」、
そして家を作るのは「職人さん」、その職人さんを動かすのは「現場監督」、これら多くの人の要（かなめ）が「社長」だと思います。
このように、何事も全て「人」であり、その中でも社長の考え方はとても重要です。
さて、話は変わり、唐突ですが、私はちょっとだけ（？！？！）幸せです。
その理由は2つあります。
息子が後継者になってくれたからです
当社は地元の皆様に可愛がって頂き、創業69年になります。
今の時代は後継者がいないために10社に1社が廃業しているという統計があります。
そんな中で、15年前に息子が入社してくれました。
これで69年の歴史に終止符を打たなくて済み、長年当社を支えて頂いたお客様や社員に迷惑を掛けずに済みます。だからとても嬉しいのです。
「こんな会社を作りたい」
・・・という夢に少しずつ近づいているからです
仕事とは、常に高い目標を掲げ、新しい事に挑戦し、ライバル社との厳しい競争を勝ち抜いていくからこそ、仕事としての価値がある。
したがって「仕事は厳しい」のが当たり前で、自立した自分の力で、モノ作りとお客様の笑顔作りの素晴らしさを体感して自分の成長を確認し、そして同士と力を合せて目標を達成した時に、「仕事の楽しさ」が実感できる。
そうなった時に初めて物心両面の幸福をつかむことが出来るのです。
こんな会社とは…
- １働くことは経済的利益を得ることだけでなく、自己実現の最良の手段です。
そのためには、常に他社よりワンランク上の仕事を目指し、社員が生き生き働く会社を作ります。
- ２「給料は会社から与えられるものではなく、自分達で獲得するもの」という意識を持ち、「自ら考え動くことの出来る社員」のチーム（仲間）を作ります。
- ３小さくても強い会社、他社より半歩先を進み、キラリと光る地域密着型の会社を作ります。
- ４「利益を出して潰れない会社」にすることが社員にとっては一番の福利厚生で、社員は毎日、安心して生き生きと働くことが出来ます。
又、会社が存続していることがお客様にとっても1番のアフターフォローで、何かあればちゃんとアフターサービスを受けることが出来るので安心です。
そうすれば…
「夢が叶って嬉しい」、「やっぱり東洋さんに頼んで良かったよ！」、「ありがとう」と言って頂くことができ、「お客様満足度地域 NO1」の会社になれると考えています。
このような会社に息子と社員と力を合わせて一歩ずつ近づいているのが、実感できるから嬉しいのです。
以上が私の会社作りの考え方であり、「お客様を幸せにするリフォーム」をお届けすることができると確信しています。
【２】リフォームの安心宣言6か条
「やっぱり、東洋さんに頼んでよかったよ！」といって頂くために、私達は「東洋建設のリフォーム安心宣言6か条」というものを掲げています。
私たちが考えている事、お客様にお伝えしたいこと、そして、お客様の笑顔を頂くため私達に何が出来るか？
私達の思いを知ってください。
- １問い合わせをした時、しつこい営業にウンザリしていませんか？
誰でもしつこい営業をされたら嫌ですね。
私達はお客様が不快な思いをするような営業は絶対にしません。
- ２契約や着工を急がされて、イヤな思いをしたことがありませんか？
お客様の不安や悩みが解決されない限り契約をしてはいけないし、リフォームをする時期もお客様の都合で自由に決めて良いのです。
- ３今までしたリフォームで、不安や不満は全て解消できましたか？
私達はリフォームを成功させるために何度でも足を運び、プラン打ち合わせに時間を掛け、納得していただいた上で見積書を出させて頂きます。
不安や不満が解消されるまで、絶対に契約をしてはいけません。
- ４悪い材料を使ったり、手抜き工事をされないか心配していませんか？
私達は地元で69年間も仕事をしています。
社員も職人さんも地元の人間ですから、絶対にそんな事は出来ないし、そんなことをする位なら、仕事をやめる覚悟です。
- ５職人さん任せで不安や不満を感じたことはありませんか？
担当者が見積もりから工事まで責任を持って管理します。
そして、職人さんにお客様の思いをキチッと伝え、お約束通りの工事をします。
- ６工事が終わって、知らない追加請求をされたことはありませんか？
追加工事が出ないようにシッカリと現地調査をします。
そして 一式見積もりではなく詳細な見積書を出します。
万一追加がある場合は、事前に見積もり書を出して、ご相談させて頂きます。
以上色々書きましたが、第三者から見た時「書いたことの半分も出来ていない！」・・・とお叱りを受けるかもしれません。
ただ、会社には色々な人間がおり、山あり谷あり、まさかの坂あり、良い時も悪い時もある、出来ている時もあるし出来ていない時もある・・・最終的に悪いのは全部社長の責任です。
でも、ゴールは分かっているので、社員が一丸となって一歩づつ上を目指して頑張ります。
